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SEM論壇

百度商橋終極分析手法秘籍-提升轉化率

2015-11-29 19:48:40 |  評論:0  |  點擊:  |  SEM論壇

今天SEM門戶網與大家分享的是百度商橋訪客分析秘籍(圖文分析),原稿來自網絡。

一、賬戶操作帶來的困惑問題;

1、網站跳出率高,到底是網站那里出問題了,還是著陸頁URL出現問題了?

2、如果跟蹤到客戶喜歡的頁面?

3、優化訪問URL地址時,到底是應該優化創意的方位URL還是應該優化關鍵詞的訪問URL?

4、百度統計怎么找到優化訪問URL的方法?

 

二、下面我們通過分析一個案例來給大家說明下

1.案例行業:教育培訓-職業培訓-化妝培訓

2.消費規模:日均1000左右

3.以下是該客戶在某一天的商橋溝通情況

我們也分析了同期其他時間的商橋溝通變化,發現客戶在此時間端出現的情況非常具有代表性,可以代表該客戶在此期間的真實情況。

 

4.訪客留言網頁地址分析

上圖中紅框內的溝通記錄,訪客的登錄網頁為客戶的首頁。在這些溝通記錄中,80%的客戶未留下有效的聯系方式。但是反觀其他的溝通記錄(未被紅框所選的溝通記錄),網民所登錄的網頁為客戶網站中的某一個課程的具體頁面或者是學校的簡介。在這類的溝通中,超過50%的網民留下了具體的聯系方式。

如果我們在百度統計后臺用溝通目標來計算一次有效的溝通為一次轉化率,就可以初步得出如下結論:

網站首頁溝通咨詢轉化率≤20%

課程頁及學校簡介頁溝通咨詢轉化率≥50%(不過感覺有點理想點了)

5.訪客留言網頁內容分析

以下是客戶首頁內容截圖:

客戶的首頁包含的信息量很大,既有學校的概況又有熱門課程的展示。此網頁內容是一個信息的綜合體,如果一個想學攝影的網民登錄此網頁,那么他需要多次的尋找并進行2次以上的點擊才能找到相關的課程頁面(用戶在查詢中,點擊的頁面越少,并且能解決到疑問的網站,那么他越喜歡)。

以下是客戶具體課程頁面截圖:

在該課程頁面中同樣包含了大量的信息,如:課程介紹、培養目標、就業方向等。雖然信息量大,但都指向同一個內容,一個具體的課程。使得網民可以在這個頁面中全面了解該課程的詳細信息。一個網民之所以上網尋求信息,圖的就是一個方便,更深層的內心需求是可以通過網絡這么一個便捷廉價的渠道獲取更多有價值可被信賴的網頁信息。

以下是客戶學校簡介的頁面截圖:

在商橋留言分析中我們發現一共有兩條留言是在客戶的學校簡介頁面,且這兩條留言都留下了有效的聯系方式,此頁面的溝通咨詢轉化率達到了100%,雖然我們的樣本不足,但仍能反映出一些問題。客戶面對的受眾群體是學生,但這些學生的家長才是客戶真正的受眾,因為掏錢的是家長,家長的心理是先選擇學校再選擇專業。學校的正規性和可被信賴性是家長選擇學校的出發點,由此我們不難看出在學校簡介頁面咨詢轉化率高的原因了。

總結:賬戶跳出率高、咨詢轉化率低有可能是如下幾個問題所造成的

(一)、訪問URL設置不正確,導致網民對第一眼看到的網頁內容不感興趣,不是網民所需的產品內容

(二)、客戶的網頁內容是否可以滿足受眾的心里需求,過于簡單的公司簡介有可能會造成網民的不信任

三、賬戶優化之道

1.以搜索詞為依據,準確定位需要優化訪問URL的關鍵詞

以下是客戶百度統計中的實時訪客分析

以下是客戶商橋溝通訪客搜索詞分析

通過對實時訪客分析及對照商橋溝通訪客分析,我們不難發現某些關鍵詞產生了消費但是卻沒有產生有效的咨詢溝通,從而準確定位需要優化訪問URL的關鍵詞。

2.優化創意訪問URL還是優化關鍵詞訪問URL?

當我們在優化訪問URL時不免會考慮一個問題,到底是優化創意訪問URL還是優化關鍵詞訪問URL?這個問題主要看關鍵詞所在單元內關鍵詞的情況和客戶網站情況而定,具體可見下表所示:

3.客戶網站優化方向

(一)優化公司簡介頁

一個網民之所以上網尋求信息,圖的就是一個方便,更深層的內心需求是可以通過網絡這么一個便捷廉價的渠道獲取更多有價值可被信賴的網頁信息。全面、完整、詳盡的公司介紹有助于網民對客戶公司主體的信賴,從而使得網民在溝通對話中放松警惕,更容易讓網民留下真實有效的聯系方式,提高咨詢轉化率。

(二)優化產品頁信息

成功的營銷在于如何找到最大的受眾,并滿足受眾的需求。選擇百度只是第一步,潛在顧客在百度看到只是檢索信息不是產品信息,產品根植于客戶,表象于網頁。好的產品需要好的宣傳,于是在產品介紹頁如果能滿足網民的需求欲望,添加大量的相關產品信息可填滿潛在客戶的產品求知欲望,從而達成訂單。產品頁信息應包含如下信息:

產品基本信息

‚產品規格、特點

ƒ產品適用范圍、受眾范圍

④基本Q&A

⑤合理多樣的聯系方式及在線溝通工具

(三)設置合理的商橋邀請機制

在邀請機制這個方面,仁者見仁智者見智,但本人認為方便及時的溝通是網絡營銷的一大特色,因為我們建議商橋邀請頁面應該出現在網站的所有頁面中,邀請時機的選擇和消失時間則因更多的考慮訪客的接受程度,不要過于頻繁的干擾訪客的網頁瀏覽體驗。

4.網站頁面訪問流量分析

由上圖我們可以看出,訪問流量最高的是客戶的首頁,這與客戶后臺訪問URL地址的設置是相符的,更多有針對性的產品頁面沒有得到訪問,從而可以看出客戶的訪問URL設置急需大規模排查及更正。

我們可以看到每個訪問頁面的平均訪問時長,過短的訪問時長有可能是客戶的頁面出現問題,需及時排查。

我們還可以查看貢獻下游流量。我們總是希望客戶可以更多的訪問網站中的網頁,降低跳出率,提高訪問時長,因此網頁的內容相關性,更方便快捷且醒目的聯系我們、公司簡介,及其他相關產品頁面的導入入口都可促使網民在網站中更多的點擊訪問及更長時間的駐留。

四、總結

優化賬戶的方式是多種多樣,目的都是為了滿足受眾的搜索體驗及購買需求,從而達到營銷的目的。因此除了尋找更多符合客戶要求的關鍵詞及新穎的創意展現樣式,我們更應注重目標網頁與關鍵詞、創意的相關性,提高網民的搜索體驗。一線客服要學會并善于分析網站流量數據,分析受眾特點,找到優化網站的方向并提供給客戶,用以提高網站的咨詢轉化率。這樣積極的工作可以讓客戶感受到從百度帶來的不僅僅是流量,更多的是價值。

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