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SEM論壇

關于如何提升電子商務網站易用性的10個看法

2013-08-19 20:15:12 |  評論:0  |  點擊:  |  SEM論壇

        提高網店易用性在于讓購買過程越簡單和越快捷。有時候即使是細微的改變也能帶來顯著的購買轉換率。下面提供了10個提高電子商務網站易用性的方法,當然沒有必要全部使用這些技巧,有些對于小型的網店來說是不適合的,要 根據電子商務網站的實際情況,選用其中一些技巧。
          電子商務市場競爭非常激烈,在這種競爭下,如果你的網站想吸引和保留更多的客戶,就必須確保電子商務網站容易使用。你可以用最低的價格來出售最好的產品,但是如果購買者不能找到你的網站或者網站不容易使用,那么也無法達到盈利的目的。

1.讓購買者不需要注冊也可以購買

許多電子商務網站都會提供會員注冊功能,購買產品需要注冊,這可以方便管理,對大型電子商務網站來說是比較適用的。不過注冊是一個繁瑣的過程,如果你是一家小型的網店,那么可能訪客就會因為要注冊而離開,尤其是有些人認為他們只是在你的網店進行一次性消費而已。

對于中小型的電子商務網站來說,最好允許購買者不注冊也可以將產品添加到購物車,并完成結算,同時提供注冊的選項供他們選擇,這樣有提高銷售額、維系客戶等好處。對于小型網店來說,直接的消費比注冊會員更有意義。

 

2.簡化注冊過程

繁瑣的注冊過程會讓顧客心生不滿。很多電子商務網站在用戶注冊時,要求用戶提供盡可能多的信息,而事實上,作為電子商務網站經營者,需要的信息只是顧客的E-mail和密碼。

有的電子商務網站會要求用戶名,但其實不如使用E-mail的方法好。因為顧客更容易記住自己的E-mail地址,同時用戶名有可能會重復,而E-mail地址則是獨一無二的。

 

3.設置用戶所在位置導航

面包屑導航(Breadcrumb navigation)對于每個電子商務網站來說幾乎都是必備的。

在下訂單的時候,顧客需要知道他們處在購買過程中的哪個步驟,包括一共需要完成多少步驟,已經完成多少,還有多少未完成等信息。如果沒有設置這種面包屑導航,那么顧客很可能會失去耐心,從而中止購買行為。

使用這種面包屑導航,萬一顧客發覺自己哪個步驟做錯了,可以很方便地退回,而不是退出購買。小型網店也可以使用簡單導航來作為代替方案。比如“輸入您的地址(完成步驟 3/4)“。

 

4.讓顧客感覺安全

很多顧客在網上提交個人信息和信用卡信息時都會心存顧慮,只有當顧客感覺在你的網站購物是安全的時候才會容易產生購買行為。你需要讓顧客覺得你是一個有信譽的商家,可以保護他們的隱私安全以及不會有欺詐行為。

一個比較好的方法是獲得一些相關的證書,這點在不同國家和地區甚至不同行業都是不一樣的,要根據自己的情況去使用相關證書。同時在網站技術上,要使用SSL驗證。

 

5.購買信息確認

如果想提高電子商務的易用性,讓客戶最后確認購買信息是非常重要的,這不僅可以消除顧客的顧慮,也能極大地節省你的時間,避免無休止的地回答顧客在購買信息上的問題。

通常購買信息確認要有三個方面:

1 購買過程的最后一步要顧客確認他們的購買信息,包括訂單數目、價格、總價、配送方式、付款方式等,以及一個取消的按鈕,方便顧客修改信息。

2 一旦顧客確認了,要提供一個官方的包含訂單號的確認頁面,方便顧客保存或打印。

3 將確認頁面的副本發送到顧客的郵箱。

 

6.搜索功能

每一個電子商務網站都應該提供非常顯眼的搜索功能,方便顧客很容易過濾不需要的產品,找到需要的產品。

搜索功能減少顧客尋找產品的時間。如果是有很多產品的大型電子商務網站,則要考慮增加一些分類檢索的選項。讓顧客通過顏色、尺寸等條件來搜索產品也是一個不錯的方法,有可能的話,還可以提供讓顧客自己定制搜索結果的功能,總之要根據自身條件來設置搜索方法。

 

7.相關產品

沒人希望在買東西的時候買到一堆自己實際上用不到的產品,但是如果運用得當的話,提供相關產品這種交叉銷售的營銷方式可以發掘現有顧客的多種需求,從而滿足顧客需求的同時也給電子商務網站經營者帶來可觀的利潤。

假如顧客想買外套時,可以提供一些相應的周邊產品的建議,或者如果顧客想要買一個手機,也可以提供電池、充電器這種相關產品。事實上,Amazon這種方法很大程度上提高了收入和維系了顧客。

 

8.制作一些搶眼的按鈕

不要小瞧這些搶眼的按鈕,比如搶眼的“添加到購物車“、“注冊“等按鈕,這些可以提高電子商務網站的轉換率和易用性。

在設計這些搶眼按鈕的過程中,要考慮到它們的顏色、大小、位置、字體、描述等,一般而言,它們要尺寸較大,顏色很容易和周圍區分開來。在文本上可能要考慮到不同國家和地區的表達,如果可能的話,也可以根據顧客的IP來顯示不同的內容。

 

9.避免讓客戶支付隱形的支出

如果電子商務網站沒有非常清晰地寫明產品的價格、配送價格、相關的稅費的話,那么極容易產生一筆隱形的支出,通常顧客會認為這是一種欺詐行為,因此極容易對網站產生不信任感,所以要寫明每一筆可能的消費,讓顧客完全明白自己的預算。否則一旦產生糾紛,造成的損失不僅僅是一筆訂單那么簡單。

 

10.提升購物車的易用性

理想的情況下,購物車應該在你的電子商務網站上隨時隨地出現,不管在哪個頁面,顧客都很容易打開購物車的頁面,執行增加產品、刪除產品等操作,一般要用到AJAX的技術,這樣顧客修改的時候可以直接看到結果,而不需要刷新。同時修改購物車完后要不影響顧客繼續購物。

 

關鍵字:電子商務網站




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