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公司營銷中心,行政部管理手冊

2012-09-25 22:27:35 |  評論:0  |  點擊:  |  SEM論壇

一、前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門,主要負責營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格,用于規范與指導行政部的業務工作,是行政部的基礎管理文件。二、部門職能1、負責營銷中心的行政管理工作,包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關接待等事宜。2、負責營銷系統的人力資源管理工作,包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜。3、負責營銷系統的辦公事務管理,如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。三、組織結構根據行政部部門職能制定本部門組織結構,如下圖所示:行政人事部

行政文員

人事文員

培訓文員

四、崗位職責1、行政部經理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管:營銷副總經理直接下屬:行政文員、人事文員、培訓文員(2)、主要職責A.營銷中心的日常辦公管理工作,負責各類來往文件的影印、收發

處理和歸檔,以及人員考勤和辦公后勤工作。B.接待營銷中心日常到訪客人,協助營銷副總作好公關工作。C.協助和指導各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。D.負責組織營銷系統各項制度的建立、調整和實施監督工作。E.負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。F.組織對營銷系統各級員工的績效考評工作,依照員工績效、獎懲辦法及升降職務辦法等進行考評,力求公平合理。G.根據考核結果計算營銷系統人員的月度薪酬和年終獎勵。H.管理營銷系統員工的人事檔案,負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。I.負責規劃營銷系統培訓工作,并具體安排、組織實施各類員工培訓;負責營銷會議的會務工作。J.做好所屬員工的工作管理,提高士氣及工作效率,并協助其他營銷部門作好員工工作。K.營銷副總交辦的其他工作事宜。2、行政文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管:行政部經理工作對象:各辦事處(區域)相關業務人員(2)、主要職責A.負責營銷中心日常行政、公關信息以及文件的收發、傳遞和歸檔工作。B.營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。C.負責營銷系統員工的考勤記錄和統計。D.負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。E.對營銷中心各種規章制度進行發放、整理和歸檔管理。F.負責營銷系統員工的有關勞保福利用品的發放。G.完成部門經理交辦的其他任務。3、人事文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管:行政部經理工作對象:各辦事處(區域)相關業務人員(2)、主要職責A.協助主管組織月度和季度考評,并及時完成統計、整理和發布工作。B.負責營銷系統員工的薪酬計算與統計工作,并將考評和薪酬調整結

果記入檔案。C.負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作。D.協助主管解決員工考評和職位調整中發生的異議與糾紛。E.辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。F.部門經理交辦的其他事宜。4、培訓文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管:行政部經理工作對象:各辦事處(區域)相關業務人員(2)、主要職責A.協助主管完成員工招聘工作,聯系招聘事宜,組織面試、測評和錄用等工作。B.協助主管搞好員工培訓及學習工作,開發適合員工需要的培訓課程和形式,并按計劃組織實施。作好培訓效果的評估工作。C.協助主管組織每季度的辦事處經理和直轄區域經理的述職考評工作。D.協助準備和安排營銷系統的各類工作會議,作好服務工作。E.協助主管每月作好員工關懷和溝通工作,起草員工信函、電話和傳真聯系等。F.部門經理交辦的其他事宜。五、管理規范與流程

(一)、營銷系統人力資源管理規范1、前言為公司營銷模式的變革和經營戰略地順利展開,必須要有人力資源的開發、管理和利用的保障,本規范的意義和目的在于使公司營銷系統的人力資源處于有章可依管理的管理狀態,保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性,提高員工滿意度和忠誠度,同時能面向未來全面提升營銷系統員工素質,促使其向職業化轉變。2、員工任職管理(1)、(1)、員工招聘錄用規定第一章總則

第一條:為實現公司營銷的整體目標和方針,確保錄用身體健康、品德優良、具備優秀員工潛質的人員為公司服務,特制定本規定。第二條:本規定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。

第二章

招聘計劃

第三條:營銷中心各部門需招聘員工,應事先向中心行政部提出招聘申請,填寫《招聘人員申請表》,提出招聘的職位、人數及要求。第四條:行政部根據各部門人員編制情況提出初步意見,報營銷中心副總審核,批準后執行招聘。第三章招聘第五條:招聘原則:公平競爭、擇優錄用。第六條:招聘方式:推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招聘等形式。第四章應聘第七條:應聘人員應如實填寫《應聘登記表》,并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。第八條:行政部在收齊應聘者材料后,會同用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審;由各辦事處代為招聘的,由辦事處經理進行初審。第九條:書面材料初審合格者通知面試或當場面試。第五章面試第十條:招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成,面試時,小組成員應不少于三人,并且至少有一名主管領導參加。第十一條:面試內容及招聘小組職責:A.審核應聘者是否具備專業素質及資格。B.對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質進行評審。C.對小組成員的意見進行綜合分析后,做出初步決定。第十二條:面試評價:A.小組成員應對面試結果做出書面評價并簽名。B.評價標準見《面試評價標準表》。第十三條:面試結果審核:A.面試(加試)結束后,由行政部對面試結果進行匯總,合格者將擬錄用者的材料,并報營銷副總批準。B.所有小組成員評價為70分以上者為合格;70分以下者,原則上不予錄用。第六章錄用第十四條:錄用名單確定后,對招聘未入選面試及面試不合格者,由行政部在5日內對其本人做出電話/信函婉辭通知。第十五條:對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。第十六條:對合格人員,行政部會同用人部門協商其進入公司日期,并確定其職級后報營銷副總審批。

第十七條:被錄用者須辦理的進入公司的相關手續:A.按要求提供個人材料,包括身份證、學歷證明、經歷證明等。B.提供正式、有效的人事手續,如辭職證明或其他相關資料等。第十八條:對不能按要求提供有關材料或弄虛作假者,應取消其錄用資格并報主管領導。第七章員工加入公司當日手續第十九條:員工本人填寫詳細的《員工登記表》,并開始考勤。第二十條:簽訂勞動合同或協議。第二十一條:申領相關辦公用品和設備等。第二十二條:行政部組織入職培訓。第八章理。第二十四條:應屆畢業生的學校培養費問題,由被聘者自行解決。第九章第十章不適用性附則第二十五條:本規定不適用于營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習生。第二十六條:本規定由營銷中心行政部負責解釋。第二十七條:本規定自發布之日起執行。(2)、(2)、崗位職位管理規定第一章定義因錄用發生的經濟問題第二十三條:因錄用發生的被錄用人與相關單位的一切經濟問題應自行處

第一條:職位分析的理論基礎是勞動分工理論和科學管理原理。職位分析是現代人力資源管理和開發的首要基礎。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務信息的一系列管理活動,目的是建立各職位的職務說明書。第二章作用第二條:職位分析能夠在以下方面發揮作用:A.職員選拔:職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求,便于對應聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質是否勝任、適應該職位的需要進行測試和考核。B.員工培訓:職位分析結果可用于員工培訓內容的選擇,知其所欠缺才能而有的放矢地進行補課。C.績效考核:職位分析可以為績效考核提供更為精確的標準,易于為考核者和被考核者所接受。

D.職務分類:職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類,便于確定同一類職務的工資水平、升遷、培訓。E.職務評價:職位分析的結果可用于評價某一職位在組織中的價值,以確定其工資水平。F.職務設計:職位分析可以更好地設計某一職務,可以對現有職務進行批判性反思,多余的不合理的取消或合并,實現因事設崗。G.職務描述:職務描述是職位分析的結果,職務描述給任職者提供了應遵循的原則,使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。H.效標體系:職位分析有助于建立效標體系,這些效標可用于員工的培訓、心理測評的效度分析。第三章職位分析組織第三條:公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。第四條:各職能部門負責人負責具體職位分析的操作,動員本部門職員參與職位分析工作。第四章分析程序第五條:假設現有部門設置是合理的。第六條:描述本部門所有業務活動內容(各個環節),工作量的大小,各環節間的牽制關系(是否屬不相容環節,需相互制約)。第七條:根據各環節業務性質和管理幅度,把相類似、相連接、可相容的工作環節集合,組成一項職位。第八條:確定部門在目前情況下應當設置哪幾種職位,各職位分別需要幾個職員。第九條:描述每一項職位的工作活動內容、工作權力、責任和工作流程。第十條:描述每一項崗位的社會環境:崗位層次(級別)、發展趨向(晉升方向)、上下級關系、關聯環節、部門和其他可參與的社會活動等。第十一條:描述每一崗位的工作條件:工作地點、工作時間長度、是否加班,室內外工作比例(出差時間長短、頻率)、接受培訓和工作場所的舒適度等。第十二條:描述每一崗位的薪酬和福利條件:工資(含獎勵)水平和工資計算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。第十三條:確定每一崗位的資格要求:年齡、學歷、專業、工作經驗、業務能力、生理條件、人格特征(性格、氣質、興趣愛好、事業心、合作性、儀表)和領導能力。第十四條:編制每一崗位的職務說明書。

(3)、(3)、崗位調動管理流程第一條:營銷系統中一般工作人員和業務經理的崗位調動,由需要調動的辦事處經理向部門負責人提出申請,由銷售計劃部經理通報行政部,報批營銷副總。第二條:辦事處經理、區域經理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調動,由各部門經理向行政部提出申請,報批營銷副總批準。第三條:營銷中心的各部門負責人的崗位調動,由營銷副總向公司總經理申請,批準后生效。第四條:崗位調動確認之后,具體流程如下:營銷中心決定員工內部調動

行政部及調動員工的直接領導與員工溝通員工檔案變更行政部辦理手續考勤卡調整員工調動通知

員工在原部門辦理工作交接

工作交接

員工到新部門報到

(4)、員工離職管理流程第一條:員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請,經主管領導同意后報請營銷副總,批準后即確認該員工離職。第二條:因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的,行政部正式通知該員工確認離職。第三條:對于員工擅自離崗的,由其直接主管領導向上級和行政部報告,經行政部查明原因后,確認離職,并報知營銷副總。第四條:具體流程如下:

員工離職情況確認

行政部及員工直接領導與員工談話員工檔案變更行政部辦理手續考勤卡調整員工離職通知

員工在原部門辦理工作交接

員工部門工作交接單

員工相關部門辦理交接行政部

員工離職交接表

解除勞動合同員工勞動關系轉移

3、員工培訓管理規范第一章總則

第一條:重視人才并培養和發展人才,是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵,是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的,獨具特色的培訓方式,將員工培養成一流的職業營銷管理人才。第二條:營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程,員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧,令員工在短期內勝任各項工作。第二章培訓內容第三條:入職基礎培訓:新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。第四條:集中式的管理技能與商業知識培訓:營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程,如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等,提高員工基本素質和溝通技巧,結合員工個人發展的需要,幫助新員工在短期內成為稱職的職員。第五條:專業技術的在職培訓:從新員工入職開始,其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓,如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃,最終使他們成為本部門和本領域的骨干。第三章第六條:內部交流。第七條:經驗及案例分析教學。第八條:聘請專業技術人員、專家學者講課。第九條:參加外部的公開培訓班等。第四章培訓規劃組織實施

第十條:營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求,制定營銷系統的年度培訓計劃,并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃,統一組織實施。第十一條:員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執行,營銷副總批準后實施,并將培訓評估結果反饋歸檔。第十二條:培訓費用采用預決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細的預算,經營銷副總批準后執行,納入當年的營銷費用。第十三條:營銷中心必須參加相關培訓科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律,否則行政部有權處罰。第五章附則第十四條:本規定由營銷中心行政部負責解釋。4、人事檔案管理規范(1)、營銷中心行政部必須為營銷系統全體員工建立人事檔案,負責檔案的設計、填寫、更新和管理等。(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發和管理的基本數據庫,是開展員工關懷、職業生涯設計和個性化員工培訓的基礎。(3)、人事檔案的內容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關證件復印件等;員工考核動態情況,如月度考核結果、季度考評結果和薪酬變動情況;員工獎勵情況,如年度獎勵、其他獎勵狀況;詳見《人事檔案用表》。(4)、員工檔案必須進行動態管理,及時根據實際情況進行記錄和變更,每月10日前必須進行月度檢視。(5)、人事檔案管理的具體規定詳見《檔案管理規范》。5、營銷部門薪酬體系(1)、(1)、績效考核內容規范第一章考核目的與原則

第一條:在客觀公正的基礎上,對各級管理者,對營銷系統前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結果,進行實事求是的考核評價。第二條:營銷系統的各級直線管理者必須承擔起責任,運用考核評價的方式,指導、幫助、約束與激勵下屬員工。第三條:考核的重點在于“業績”,強調在職務工作中做出的實際結果。通過業績考核來把握被考核者的工作能力與工作態度;任何工作能力

與工作態度,都必須通過某種實際的業績表現出來,才能夠被最終認定。第四條:兼顧歷史繼承和未來發展的原則,在考慮員工對企業歷史貢獻的同時,積極引導整個營銷隊伍基本素質的提高,以培育面向未來的人力資源。第二章考核指標及說明第五條:業績指標設定原則:各職務的業績指標設定,必須從業務流程中把握。把握各職務間責任邊界與關鍵環節,從而設定關鍵業績指標。各職務業績指標必須具體、可度量、可達到。第六條:對辦事處經理(直屬區域經理)的考核指標:A.銷售目標完成率,當月整個區域的銷售任務完成情況,考核權重為60%。(舉例:此項得分=銷售目標完成率×60%)B.銷售費用率,當月所負責區域的銷售費用比例,考核權重為10%(考評標準)。C.客戶管理,所維護的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權重為10%。出現問題扣1-2%/次,嚴重的扣3-5%。D.市場開拓,所在區域的客戶開發情況,客戶數量及規模的增長,考核權重為10%,由銷售計劃部經理負責評分。E.平臺管理工作/(信息反饋),所承擔的平臺管理責任的完成情況,考核權重為10%,銷售部經理根據相關部門的意見,給予評分。第七條:對區域經理/業務經理的考核指標:A.銷售目標完成率,當月所負責的整個區域銷售任務的完成情況,考核權重為60%。(舉例:此項得分=銷售目標完成率×60%)B.平時工作表現,按計劃進行的市場巡訪、信息數據的反饋和報告等,考核權重為10%,出現錯誤扣1%/次,嚴重的扣2%/次。C.市場管理,市場秩序維護情況,考核權重為10%,出現亂價竄貨扣1%/次,嚴重的扣2%/次。D.客戶維護,所維護的客戶的滿意度,有無投訴和糾紛,考核權重為10%,出現問題扣1-2%/次,嚴重的扣3-5%。E.其他指標,由辦事處經理根據當地市場特點所要求完成的任務,考核權重為10%,由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第八條:對賣場導購員的考核指標:A.銷售業績,所負責的賣場的當月銷售額完成情況,考核權重為30%,根據完成的百分比,給予評分。B.客戶服務,所在賣場的客戶關系情況和顧客的滿意度,有無投訴和糾紛,考核權重為20%,出現錯誤或延誤扣2%/次,嚴重的扣4%/次。

C.產品展示,所負責賣場的現場展示維護管理等完成情況,考核權重為20%,出現錯誤或延誤扣2%/次,嚴重的扣4%/次。D.信息反饋,按規定或上級所需信息的反饋和銷售數據的統計完成情況,考核權重為20%,出現問題扣2%/次,嚴重的扣4%/次。E.平時表現,本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況,考核權重為10%,由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第八條:對辦事處后臺管理人員的考核指標:F.業務管理、本崗位所負責的帳目、數據和信息完成情況,考核權重為60%,根據完成的進度、質量等,參照相關管理規范,給予評分。G.后臺響應,按規定反饋和報告的計劃、統計數據、信息等完成質量,考核權重為10%,出現錯誤或延誤扣1%/次,嚴重的扣2%/次。H.前臺支持,按規定應提供的信息、數據和服務等完成情況,考核權重為10%,出現錯誤或延誤扣1%/次,嚴重的扣2%/次。I.客戶服務,所維護的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權重為10%,出現問題扣1-2%/次,嚴重的扣3-5%。J.考勤紀律,本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況,考核權重為10%,由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第九條:對辦事處后臺配送員的考核指標:A.帳目,所負責配送貨物帳目、數據和信息反饋完成情況,考核權重為30%,參照相關管理規范,給予評分。B.服務,所配送的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權重為30%,出現問題扣3%/次,嚴重的扣5%/次。C.維修,應負責的產品維修工作和服務等完成情況,考核權重為20%,出現錯誤或延誤扣2%/次,嚴重的扣4%/次。D.協助,由辦事處經理臨時交付的協助性的工作完成情況,考核權重為10%,由辦事處經理根據其完成情況負責評分。E.平時表現,本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況,考核權重為10%,由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第十條:季度考評指標說明A.績效得分:占權重系數為70%,績效得分=本季度的月考核平均得分×70%。B.述職得分:占權重系數為30%,述職得分=每季度末述職得分×30%;(僅限辦事處經理/直屬區域經理)。C.評估得分:占權重系數為30%,由銷售計劃部經理根據相關部門意見給予評分,評估得分=每季度綜合評估得分×30%;(除辦事處經理

/直屬區域經理以外的營銷系統人員)。D.工齡加分:屬于額外加分,按進入的服務時間,每季度得一分。E.學歷加分:屬于額外加分,按以下標準加分:學歷碩士大學大專高中初中得分108642第十一條:季度考核等級確定:考核等級確定依據是各項業務指標得分加總后確定,具體如下表所示:考核等級含義極佳優秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60<60備注

第三章第十二條:考核規程

考核方法及程序

“目標管理”導向的人事考核,原則上由管理者(上司)作為“執考”,對被管理者(下屬)進行考核;所謂逐級對目標任務承擔責任,上級考下級,一級考一級。具體為:月度考核,每月底由行政部負責組織月度考評,銷售計劃部經理對各辦事處經理和直屬區域經理考核;辦事處經理對其下屬區域經理、業務經理和后臺人員考核。季度述職,每季度底由行政部組織各辦事處經理和直屬區域經理向營銷副總和銷售計劃部經理述職,考核得分記入其季度考核得分。季度評估,每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區域經理和業務經理進行綜合評估,銷售計劃部經理負責參合相關部門意見給予評分,并記入各人季度評估得分。

第十三條:考核結果的確認

各級主管領導的考評結果由行政部匯集,于下月10日前公布結果。凡對考評結果有異議的各級員工可以向行政部門申述,并填寫《考評結果申述表》,行政部進行調查,向其考評主管的上級領導匯報調查結果,由其做出最終裁定。

第十四條:考核結果的應用A.月度考核結果用于每月的業績工資的確定。B.季度考評結果用于每季度員工基本工資等級的升降調整。C.指導今后的員工培訓、職業發展設計、崗位調整等人力資源管理。第十五條:考核歸檔:每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案,為員工關懷和培訓提供指導。第四章第十六條:月度考核流程圖:考核流程圖

辦事處經理(直轄區域經理)的月度考核流程行政部《辦事處經理月度考核表》的發放銷售計劃部經理主持,填次月5日寫《辦事處經理月度考核表》營銷副總審批《辦事處經理月度考核表》

每月底

次月3日

《辦事處經理月度考核表》

未批準批準

辦事處后臺管理人員、區域經理和業務經理的月度考核流程行政部《辦事處人員月度考核表》的發放各辦事處經理填寫《辦事處人員月度考核表》銷售計劃部審批《辦事處人員月度考核表》

每月底

次月3日

《辦事處人員月度考核表》

未批準次月5日批準

營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部各職能部門營銷副總

經理填寫本審批《管理人《職能部門部門《管理人次月3日員月度考核管理人員月每月底員月度考核表》度考核表》的表》發放

辦事處經理(直轄區域經理)的季度考評流程行政部

制定述職計劃、組織述職人到位

銷售計劃部營銷副總

經理主持,填寫《辦事處經理(直屬區域經理)季度述職考核表》

次季度前5日

《辦事處經理季度述職考核表》

次季度前7日

第十七條:季度考核流程圖:

辦事處后臺人員、區域經理和業務經理的季度考評流程行政部

《辦事處工作人員季度考核表》的發放

次季度前5日

各辦事處

經理填寫本部門人員季度考核表

次季度前6日

銷售計劃部

審批《辦事處工作人員季度考核表》

《辦事處工作人員季度考核表》

未批準

次季度前7日

批準

營銷中心各部門經理的季度考評流程行政部

制定述職計劃、

歐普總經理營銷副總

營銷副總主持,填寫《部門

營銷中心后臺工作人員的季度考評流程行政部

《營銷中心工作人員季度考核表》的發放

次季度前5日

各營銷部門

經理填寫本部門人員季度考核表

次季度前6日

營銷副總

審批《營銷中心工作人員季度考核表》

《營銷中心工作人員季度考核表》

未批準

次季度前7日

批準

第十八條:考評申述流程

各級被考評員工

接受

行政部

各相關部門

主評者上級主管

公布各級營銷工作人員月、季度考核結果

提出申述

《考核結果申述表》

組織調查

接受調查,反饋情況

考核申述調查結果及意見考核結果調整修訂意見

裁定

申述反饋

解釋溝通維持原結果

(2)、(2)、薪酬構成說明第一章營銷中心各部門經理

1、部門經理薪酬采用年薪制,其薪酬由三部分組成:基本年薪+季度浮動+年終獎勵。2、基本年薪:每月核發年薪水平的一半數額,如年薪12萬元,每月核發工資5000元。3、季度浮動:每季度根據述職考核結果,核定季度浮動工資。季度浮動=本季度浮動×季度考評百分如年薪12萬元,每季度浮動工資為15000元,假設季度考核百分比為80%,則實發季度浮動為12000元。4、年終獎勵由營銷副總和總經理等高管團隊評議第二章營銷中心部門工作人員

1、各部門工作人員薪酬由二部分組成:基本工資+月度獎勵2、基本工資:基本工資為九級;根據《季度綜合考核》結果,每三個月調整一次基本工資薪級;營銷中心文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額(元)80090010001150130015001700195022003、月度獎勵=基本工資的20%×當月營銷目標整體完成率×月度考核百分比;但完成率低于50%者,則取消當月獎勵。月實發工資=基本工資+月度獎勵。第三章辦事處經理

1、辦事處經理薪酬由三部分組成:基本工資+績效工資+年終獎勵2、基本工資:辦事處經理的基本工資為九級;根據《季度綜合考核》結果,每季度調整一次基本工資薪級;辦事處經理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注

月工資額(元)175020002250250027503000325035003750

3、績效獎金:績效獎金為五等,根據實際銷售結果,每個月調整一次績效獎金等級;績效獎金計算方法:實得績效獎金=月度考核百分比×標準績效獎金;辦事處經理績效獎金等級表:月銷售規模(萬元)〈50等級月工資額(元)一等1750≥50二等2000≥100三等2250≥150四等2500≥300五等3000備注

每月實發工資=基本工資+實際績效獎金4、年終獎勵采用提成積分累計的方法,提成積分基數按月銷售計劃核算:每萬元銷售額提成積分標準=2000/月計劃(萬元);每一分值折合獎金人民幣壹元,如月計劃目標完成率低于當月計劃50%者,不記積分。月獎勵積分=月萬元積分標準提成×當月實際回款數×積分系數積分系數標準:月銷售規模(萬元)〈100積分系數1.0≥2001.1≥3001.2≥4001.3≥5001.4備注

5、提成積分由公司記入辦事處經理個人帳戶。6、如因各種原因中途離職者,記入個人帳戶中的積分部分自動失效;如在下一銷售年度中途自動離職者,其上一年度未發放完畢積分自動失效。第四章區域經理

1、區域經理薪酬由三部分組成:基本工資+月度提成+年度獎勵2、基本工資:區域經理的基本工資為九級;根據《季度綜合考核》結果,每三個月調整一次基本工資薪級;區域經理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額(元)1250150017502000225025002750300032503、月度提成:月萬元提成標準=1500/月計劃(萬元)

月提成工資=月萬元標準提成×當月實際回款數×月度考核百分比月實發工資=基本工資+月提成工資4、年終獎勵采用提成積分累計的方法,提成積分基數按月銷售計劃核算:每萬元銷售額提成積分標準=1500/月計劃(萬元);每一分值折合獎金人民幣壹元,如月計劃目標完成率低于50%者,不記積分。月獎勵積分=月萬元積分標準提成×當月實際回款數5、提成積分由公司記入區域經理個人帳戶。6、如因各種原因中途離職者,記入個人帳戶中的積分部分自動失效;如在下一銷售年度中途自動離職者,其上一年度未發放完畢積分自動失效。第五章業務經理

1、業務經理薪酬由三部分組成:基本工資+月度提成+年終獎勵2、基本工資:業務經理的基本工資為五級;根據《季度綜合考核》結果,每三個月調整一次基本工資薪級;業務經理基本工資等級等級月工資額(元)一級600二級750三級900四級1050五級1200備注

3、月度提成:月萬元提成標準=750/月計劃(萬元)月提成工資=月萬元標準提成×當月實際回款數×月度考核百分比月實發工資=基本工資+月提成工資4、年終獎勵采用提成積分累計的方法,提成積分基數按月銷售計劃核算:每萬元銷售額提成積分標準=750/月計劃(萬元);每一分值折合獎金人民幣壹元,如月計劃目標完成率低于50%者,不記積分。月獎勵積分=月萬元積分標準提成×當月實際回款數5、成積分由公司記入區域經理個人帳戶,至下一個銷售年度第一個月起,按辦事處經理本年度各項工作的考核情況,分三個月平均給予發放。6、如因各種原因中途離職者,記入個人帳戶中的積分部分自動失效;如在下一銷售年度中途自動離職者,其上一年度未發放完畢積分自動失效。第六章賣場導購員

1、賣場導購員薪酬由二部分組成:基本工資+月度提成2、基本工資:賣場導購員的基本工資為五級;根據《季度綜合考核》結果,每三個月調整一次基本工資薪級;賣場導購員基本工資等級

等級月工資額(元)

一級500

二級600

三級700

四級800

五級900

備注

3、月度提成:月提成標準=月銷售額*0.5%月實發工資=基本工資+月提成工資第七章辦事處工作人員的薪酬構成

一、文員(電腦、開票、倉管)1、文員薪酬由二部分組成:基本工資+月度獎勵。2、基本工資:辦事處經理的基本工資為九級;根據《季度綜合考核》結果,每三個月調整一次基本工資薪級;辦事處文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額(元)80090010001150130015001700195022003、月度獎勵=基本工資的20%×當月辦事處計劃完成率×月度考核百分比;但完成率低于50%,則取消當月獎勵。月實發工資=基本工資+月度獎勵二、配送員1、配送員薪酬由二部分組成:基本工資+月度獎勵2、基本工資:辦事處經理的基本工資為五級;根據《季度綜合考核》結果,每三個月調整一次基本工資薪級;辦事處配送員基本工資等級等級月工資額(元)一級400二級450三級500四級550五級600備注

3、月度獎勵=基本工資的20%×當月辦事處計劃完成率×月度考核百分比;但完成率低于50%,則取消當月獎勵。月實發工資=基本工資+月度獎勵(3)、薪酬的調整1、據營銷系統人員現有工資水平,參照各崗位的各類工資等級標準,按就近原則進行入等入級,但必須保證原有工資水平不降低。

2、

基本工資等級依據《季度績效考核表》的考評結果,每季評檔一評出(S優秀)的可晉升一等,于下一季度執行連續兩個季度評出(A良好)的晉升一等,評出結果為(B尚可),其工資等級不動,連續兩個季度評出(C合格)下降一級,評出結果為(D不合格)下降一等職務工資;連續兩次為D者解聘

次。調整標準為:

3、4、

績效工資等級依據當月各區域的實際銷售規模,按各績效工資標薪酬的調整由營銷中心行政部具體負責,并將最終調整結果提交

準進行調整,以計算當月績效工資和月度積分。營銷副總批準生效,再交財務部進行工資調整。(4)、薪酬執行規定1、月度工資的發放規定每月底由行政部負責組織各級考核,并將考核結果匯集,調整各類工資等級,計算各級人員實際月度工資發放金額,填寫《營銷系統月度薪酬表》,在次月5日前提交營銷副總。營銷副總負責審核批準,由營銷行政部交財務部,于次月七日給予發放。2、年度獎金的發放于每銷售年度末,由營銷行政部根據營銷體系人員的年度獎金積分,核算各級營銷人員實際年度獎金,填寫《營銷人員年終獎金表》,于次年一月15日以前報批營銷副總。營銷副總批準后,由公司財務部負責發放。部門經理、辦事處經理、區域經理的年度獎金,第二季度初發放50%,另外50%在不違反《任職責任協議書》(附件1)前提下于下一年度年底發放。除部門經理、辦事處經理、區域經理以外的其他崗位人員的年度獎金,于第二季度初發放。

6、人力資源用工具表格及范本

任職責任協議書

甲方:照明有限公司法定代表人:王耀海乙方:

簽訂本協議的乙方人員范圍為公司營銷中心的中層以上管理人員,包括部門經理、辦事處經理、區域經理等。

為維護甲方的正常經營和乙方在公司培訓、升遷等方面具有公平、公正和公開性,甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協議:一、簽署該協議的人員在員工培訓、職位升遷和有保密性質的崗位選聘等方面能夠得到優先考慮。一、乙方年度獎金的50%統一存放,形成任職責任保證金。

利息的利率不低于該年度財務核算的平均二、保證金于下一年度末發放本息。貸款利息利率。三、一年之中出現離職、辭退而中途離開公司的,必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息,利息的計算參照上一款。1、辦理離職手續時,進行了順利的工作交接。2、兩年內不在同行業企業中任職。五、離職后兩年內供職于同行業企業的,如有泄露企業關鍵技術、商業情報等情況,甲方保留向法院起訴的權利。本協議自雙方簽字后生效,其他未盡事宜,雙方協商解決。

甲方:中山市照明有限公司代表:日期:

乙方:

日期:

招聘職位的詳細說明內容

1.崗位:部門職位批準者直接管轄者職位直接管轄下屬人數與其他部門關系與內外人員的關系

2.組織關系

3.工作性質4.工作環境5.素質要求i學歷教育及專業i技能資格i工作經歷和工作經驗i能力傾向i人格特征6.職責與權利7.薪酬結構8.職業發展方向9.主要工作流程10.能力測試內容ii專業能力測試職業能力傾向測試

面試的主要內容1.儀表舉止測評要素:外貌、體態、衣著、舉止、精神面貌2.專業知識測評要素:通過情景問題測試,考察專業知識應用有力3.教育經歷與工作經驗測評要素:教育及培訓背景過去工作情況及主要工作業績4.語言表達能力測評要素:能否將自己的思想、觀點、建議等清晰、流暢地用語言表達出來;流暢性、邏輯性、準確性和感染力;5.思維能力測評要素:能否抓住問題的本質;分析問題是否全面;思維邏輯性、靈活性和條理性;能否把握事物之間的聯系。6.應變能力測評要素:突發問題反應能力;機智和敏捷性;反映迅速性和準確性。7.自我認知能力測評要素:評價自己的特點優點和不足;自我評價是否清晰和準確。8.情緒穩定性與自我控制能力測評要素:對壓力和精神刺激的反映;情緒穩定性和自我控制能力。9.人際交往意識與技巧測評要素:人際交往活動;人際交往傾向和與人相處技巧。10.進取心與成就動機測評要素:職業生涯規劃;進取心;成就動機11.求職動機測評要素:求職動機與擬任職位的匹配性;感性趣的工作;工作追求;12.業余興趣與愛好測評要素:運動愛好;書籍;電視節目;嗜好

營銷中心人員招聘面試評定表

名現單位及職位

應聘職位評分標準一般70-80%較差60-70%很差60以下

要素

權重

具體指標外貌5

優秀90-10%

較好80-90%

儀表舉止

體態520衣著5氣質5

知識經驗

專業知識1020工作經驗10溝通10

綜合能力

表達1040思維10認知10自信心5求職動機5

個性

20興趣5進取心5

項目得分評委意見

儀表舉止

綜知識經驗

合評定個

姓名:錄用決定

姓名:負責人簽字:

姓名:

200年

月日

職位說明書格式

公司營銷體系職位說明書職位:職位:部門任職者姓名業務職責與權力:業務職責與權力:權力工作責任工作流程工作條件:工作條件:工作地點工作時間工作環境接受培訓社會環境:社會環境:直管者職位直轄下屬人數直轄下屬職位組織級別晉升方向經常關聯部門薪酬與福利:薪酬與福利工資結構基本工資績效工資年終獎勵普通福利專項福利任職資格:任職資格:

職性

位別

年齡專業工作經驗工作技能身體條件領導能力人格特征

學性

歷別

職務說明書舉例。職務說明書舉例。某公司銷售部經理的職務說明書職位工作條件銷售部職務經理XXX性別本市,一年30%時間出差在外50小時/周,偶爾加班70%室內工作,單獨辦公房間,配空調每年15天脫產培訓起草年度銷售計劃并監控實施進度根據有關規定建議或實施對本部門員工的獎懲對其部門享有人事調動、規定的費用開支和資源調配領導實施銷售計劃、組織、指導、控制,完成3.5億元銷售額審查市場分析,確定需求、潛在消費量、價格、折扣、競爭活動3.領導制定促銷計劃和培訓計劃工4.劃分銷售區域,確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標作5.審核銷售廣告方案責6.親自與大客戶保持聯系任7.評估銷售業績報告8.根據市場動態對產品研發提出建議9.銷售部員工的考核10.就銷售事務向上級管理部門(領導)作出報告。工作流程(略)工資結構基本工資+職務津貼+銷售提成基本工資5000元/月職務津貼3000元/月銷售提成按提成辦法普通福利國家規定各項保險,節假日貨幣或實物補貼每年15天培訓機會,每年15天帶薪公休假期,二年內市區專項福利三室一廳住房,交通補貼1000元/月,通訊補貼1000元/月。上級職位營銷副總經理直轄人數15人直轄職位銷售部副經理、大區經理、文員組織級別中層晉升方向銷售副總經理部門任職者姓名工作地點工作時間工作環境接受培訓1.權力2.3.1.2.

業務職責與權力

薪籌與福利社會環境

任職資格

常關聯部門年齡專業工作經驗工作技能生理條件領導能力人格特征

生產部、財務部、市場部、物流部、服務部28—40歲學歷本科或以上電子或營銷性別男性3年以上大企業銷售經歷曾任銷售負責人,熟悉現代管理方式,個人年銷售額超1000萬元,英語四級以上,計算機3級以上應用能力無嚴重疾病,身高175CM以上卓越性格外向,善于團隊工作,事業心強,為人誠懇,有創造力

公司離職人員工作交接表

制表日期:

姓名辦事處

離職日期崗位離職原因

辭職

辭退

開除

自動離職

其他

備注

交接事項

具體內容

接收人

監交人

備注

工作事項

工作未完成事項

相關資料、文件設備、儀器、工具辦公用品辦公、住宿門匙

填表人:

行政部:

財務部:

薪金核發清單

姓名上月薪金本月薪金共計伙食費管理費其他扣款實發薪金簽名

經辦人:

審核:

人事資料卡

姓名:所屬部門:年度:

時間

月度考評1月2月3月1季度4月5月6月2季度7月8月9月3季度10月11月12月4季度

考核評分情況

季度考評綜合考評

薪酬調整

基本薪級月獎年終獎

備注

時間

基本

備注

培訓記錄

崗位變動記錄

調時間調情況

備注

員工關懷信

月份:姓名考評結果薪酬月度考核所屬區域季度考評綜合考評崗位備注

基本工資

月度獎金

實發工資

年獎積分

累計積分

備注

評語與建議培訓與學習

營銷中心

辦事處經理(直屬區域經理)辦事處經理(直屬區域經理)季度述職考評表

所屬季度:述職人工作總結(40%)目標完成市場運作考評時間:所屬區域客戶管理平臺管理備注

評語問題分析解決方案(20%)1、2、3、4、備注

評語下一階段工作計劃(20%)競爭策略市場開發資源配置后臺管理備注

考評相關部門意見(20%)客戶服務部行政部企劃部物流部其他

評語結果優秀良好一般及格不及格

行政部:

營銷副總:

銷售計劃部:

營銷中心部門經理季度述職考評表營銷中心部門經理季度述職考評表

所屬季度:述職人工作總結1、(40%)考評時間:所屬部門3、4、

2、

備注

評語問題分析解決方案(20%)

1、

2、

3、

4、

備注

評語下一階段工作計劃(20%)

1、

2、

3、

4、

備注

考評相關部門意見(20%)

銷售計劃部

客戶服務部

行政部

企劃部

物流部

評語結果行政部:

優秀

良好營銷副總:

一般

及格總經理:

不及格

辦事處經理(直屬區域經理)辦事處經理(直屬區域經理)月度考核表

所屬月份:姓名銷售目標指標(60%)

目標量實際量完成率得分

填表時間:銷售費用率(10%)市場開拓(10%)客戶管理(10%)平臺管理(10%)考評結果備注

制表人:

銷售計劃部:

行政部:

營銷副總:

辦事處工作人員月度考核表

所屬月份:所屬辦事處:區域經理/區域經理/業務經理考核姓名銷售目標指標(60%)

目標量實際量完成率得分

制表日期:

其他指標(10%)

目標量完成率得分

日常工作指標(30%)

平時表現客戶維護市場管理得分

考評結果

備注

賣場導購員考核姓名銷售業績(30%)客戶服務(20%)產品展示(20%)信息反饋(20%)平時表現(10%)考評結果備注

后臺管理人員考核姓名業務管理(60%)客戶服務(10%)前臺支持(10%)后臺響應(10%)平時表現(10%)考評結果備注

配送員考核姓名帳目(30%)服務(30%)維修(20%)協助(10%)平時表現(10%)考評結果備注

辦事處經理:

銷售計劃部:

行政部:

營銷副總:

營銷中心工作人員月度考核表

所屬月份:主姓名要所屬部門:考核指標考評結果備注制表日期:

業務管理(60%)客戶服務(10%)前臺支持(10%)后臺響應(10%)平時表現(10%)

部門經理:

行政部:

營銷副總:

辦事處經理(直屬區域經理)季度綜合考核表事處經理(直屬區域經理)

所屬時間:制表日期:績效得分述職得分學歷分工齡分綜合得分評分等級上季結果工資等級調整備注

姓名

制表人:

行政部:

營銷副總:

財務部:

區域經理(業務經理)區域經理(業務經理)季度綜合考核表

所屬時間:制表日期:績效得分評估得分學歷分工齡分綜合得分評分等級上季結果工資等級調整備注

姓名

制表人:

行政部:

營銷副總:

財務部:

營銷系統后臺管理人員季度綜合考核表

所屬時間:制表日期:績效得分評估得分學歷分工齡分綜合得分評分等級上季結果工資等級調整備注

姓名

制表人:

行政部:

營銷副總:

財務部:

辦事處工作人員季度考核表

所屬季度:姓名企劃部(20%)行政部(20%)所屬辦事處:區域經理/區域經理/業務經理考核客戶服務部(20%)物流部(10%)銷售部(30%)考評結果備注制表日期:

后臺管理人員考核姓名企劃部(15%)行政部(15%)客戶服務部(15%)物流部(15%)銷售部(40%)考評結果備注

配送員考核姓名帳目(30%)服務(30%)維修(20%)協助(10%)平時表現(10%)考評結果備注

辦事處經理:

銷售計劃部:

行政部:

營銷副總:

營銷中心后臺工作人員季度考核表

所屬季度:姓名企劃部(15%)行政部(15%)所屬部門:物流部客戶服務部(15%)(15%)制表日期:各辦事處考評結果(25%)

銷售部(15%)

備注

所在部門經理:

行政部:

營銷副總:

營銷系統年度獎勵表

所屬月份:序號12姓名職位獎金計算(元)獎勵累計積分應扣項目其他制表日期:實發獎勵(元)年度獎金發放一月二月三月備注

制表人:

行政部:

營銷副總:

財務部:

考核結果申訴表

申訴人:申訴人:指標名稱實際指標完成情況自我評價得到的指標完成情況申訴時間:申訴時間:考核者的評價說明原因

其他需要說明的情況:其他需要說明的情況:

申訴人簽名:

二○○

營銷系統月度薪酬表

所屬銷售年度:序號姓名職位基本工資制表日期:績效獎金/提成/獎金(元)標準績效獎金綜合百分比實發工資實際額(元)年度獎勵積分本月累積積分積分

12

制表人:

行政部:

營銷副總:

財務部:

(二)、營銷系統行政管理規范第一章前言

營銷中心是公司的直屬部門,嚴格遵守公司各項管理制度,接受公司直接領導。現根據公司及營銷中心實際狀況,制定營銷系統行政管理規范并適時進行補充,做到有章可循,違章必究,獎懲分明,樹立正氣,促使營銷系統步入正常和快速發展軌道。第二章辦公制度一、辦公時間每周一至周六上午7:50am8:00am—8:15am8:15am—12:00am午餐及午休下午晚上12:00am—2:00pm2:00am—6:00pm6:00pm-10:00pm晨訓工作準備上班值班上班值班

業務人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間二、工作準備每天上班正式工作之前,進行例行檢查:1、清潔(臺面、電腦電話傳真等設備等)。2、整理(資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據、紙筆文具等),要求資料齊全、擺放整齊。3、檢查電腦(啟動、查毒、登錄、上網、核對、資料備份)、電話、傳真、復印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設備例行使用。4、電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。三、工作紀律1、正常工作時間應穿戴整齊,儀表端莊,不濃妝艷抹,嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦公室。2、接電話聲音要輕,要注意電話禮貌,首先向對方說“您好”,當周邊的電話響起,而當事人不在時,應主動幫對方接起,并給予妥當回復。3、注意辦公室工作環境,不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關的書籍,不得利用職務之便撥打私人電話、上網聊天、打印私人文件等與工作無關的事項。4、保持自己辦公范圍的清潔,臺面物品擺放整齊,愛護辦公室內公有財產,如有

損壞造價賠償。5、對公司來訪客人要主動問候,禮貌待人。6、不得隨意動用他人辦公用品,如有需要須經本人同意后方可,使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。7、如有事外出須經直接上級許可。8、同事之間團結互助,不準講粗、臟話,不做有損公司形象的事。9、下班時關閉所有電源開關及門窗。四、值班1、由行政部排出每日值班表。2、值班時間內的工作紀律與工作時間內的紀律相同。3、值班人員負責作好值班記錄,如有無電話,電話時間、內容等。4、緊急電話要設法找到相關人。

第三章辦事處考勤管理工作流程行政部按員工名冊設立考勤員工按考勤管理規定打卡

N

普通員工由部門經理批準部門經理由主管領導批準

出勤

Y

按考勤管理辦法辦理請假手續

統計打卡情況

填制考勤表

月考勤表

行政部按工資管理辦法制員工工資單

員工工資表

行政部主管審核

營銷副總經理簽字

送財務部審核發放工資

注:1、辦事處具體考勤制度詳盡《辦事處管理手冊》2、營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統一負責。

第四章會議制度第一條:會議主要包括前臺區域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議;營銷系統行政部是營銷中心各項會議的管理機構;會議通知與會場安排。1、行政部應及時發出會議通知,明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內容。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員,有關材料盡可能隨通知印發。會前派專人做好會場安排。2、與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準備,有些重大問題盡可能會前交換意見,統一認識,會中正式討論決定。3、不得無故缺席,特殊情況必須事先向行政部說明。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。遲到人員記入會議記錄。4、會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明,并將會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會人員。5、會議主持人應引導發言者在預定時間內做出結論。第二條:會議禁忌事項1、發言時不可長篇大論;2、不可一直緘默;3、不可取用不正確的資料;4、不要只做期待性預測或只談抽象概念;5、不可對發言者吹毛求疵,不可做人身攻擊;6、不可隨意打斷他人發言;7、不可不懂裝懂,不入正題;8、會議期間嚴禁吸煙,不可隨意中途離席;9、會議期間將手機、BP關掉,將信號轉接至行政部秘書或部門同事記錄。第三條:會議記錄1、會議由行政部制作會議記錄。會議記錄必須使用專用記錄本。會議記錄應記載會議所議事項。會議記錄應與參會人員的簽名冊一并保存。2、會后要及時撰寫會議紀要。會議紀要必須準確、清楚,充分表達會議討論的情況。3、會議紀要的結論經與會人員確認無誤,經行政部審核后,會議紀要送有關領導和部門。第四條:議定事項的催辦和反饋1、會議議定事項由行政部主持分解到相關部門落實辦理。2、行政部指定專人負責催辦并收集情況,可按照紀要,填寫有關事項催辦卡片。3、辦結事項及時向有關領導反饋,并按月做出總結報告,綜合向領導匯報。4、重要事件可分多次反饋,使領導及時了解辦理情況。

第五條:會議文件的管理1、會議紀要及有關文件,都有一定的保密性,必須妥善保管,建立嚴格的管理及查閱制度。2、凡需查閱當年會議記錄的,必須由行政部批準。3、年終由行政部將上述文件裝訂成正式案卷,經檢查合格后保存,并按檔案管理規定查閱。第六條:周會時間:每周六下午,具體時間另行通知。與會人員:1、司營銷中心的周會有營銷副總、各職能部門主管參加;原則上是由營銷副總組織,如營銷副總有事不在,需由銷售計劃部經理或營銷中心行政經理主持。2、各辦事處的周會由所有辦事處人員參加,辦事處人員輪流主持。程序:1、會前各部門主管填寫周報表,周報表的內容包括:總結本周的工作完成情況及需要解決的重大問題,下周工作計劃;2、各部門就周報表的內容做簡短闡述;3、集中解決各部門的協調問題、疑難問題;4、安排下周工作;5、辦事處的周會詳盡《辦事處管理手冊》第七條:月會時間:每月最后一個周六下午,時間另行通知。與會人員:1、司營銷中心的月會有營銷副總、各職能部門主管參加,由營銷副總組織。2、各辦事處的月會由所有辦事處人員參加,辦事處經理主持。程序:1、會前各部門主管寫出月工作總結以及下個月工作計劃;各部門主管對本部門工作人員的月度考核,營銷副總對各部門的月度考核;2、各部門就月工作總結和下個月工作計劃做簡短闡述;3、集中解決各部門的協調問題、疑難問題;4、制定下個月的工作計劃并安排下月工作;5、辦事處的月會詳盡《辦事處管理手冊》第八條:季會時間:每季度最后一個周六下午2:00pm—10:pm與會人員:總經理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經理、各區域經理。程序:1、會前各部門主管寫出該季度第三個月工作總結以及下個月工作計劃;各部門主

管對本部門工作人員的月度考核;營銷副總對各部門的月度考核;會前各部門主管填寫;2、各部門就季度工作總結和今后的工作計劃做季度工作述職;3、集中討論、解決各部門的協調問題、疑難問題;4、制定下階段工作計劃并安排下階段工作;5、各部門主管對本部門工作人員的季度考核,營銷副總對各部門的季度考核;第九條:年終銷售總結會時間:(待定)與會人員:總經理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經理、各區域經理等。會議安排:1、營銷副總組織,提前安排內容,行政部應在會議召開日之十日以前向各片區負責人發出會議通知,并在該通知中列明會議召開日期、時間、地點和會議內容。各參會人員需提前準備總結材料及上報,以備討論。2、總結本年度業務情況及對每個區域經理,業務人員進行業績點評,公布業績,評選銷售能手并予以獎勵,對未完成公司銷售任務的實施相應懲罰或補救措施,安排下達下月工作計劃。第十條:臨時會議營銷副總根據實際情況,臨時組織召開,由副總擬定內容,行政主任負責通知參會人員,對重大事宜須專題討論研究。

第五章第一條:文具管理

辦公用品及設備管理制度

1、文具用品分為個人使用類和業務使用類兩種。2、個人使用類系指個人自己使用保管的用品,如筆類、尺類、橡皮等。3、業務使用類系指本部門共同使用保管的用品,如膠水、文件夾等。每部門領用時需進行登記,登記冊統一由行政部保管。4、行政部每月需統計各部門文具用品使用數量。5、嚴禁員工將公司文具用品取回家私用。6、正常消耗性文具用品如圓珠筆、鋼筆、計算器、文件夾、剪刀等再領用時,需以舊換新。否則不予核發。第二條:辦公用固定資產管理1、辦公用固定資產包括桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、復印機等。2、行政部每年6月、12月對固定資產進行兩次全面盤點(由二人以上參加),核對財產數量。

3、各項固定資產的質量保證書等資料統一由行政部保管。4、營銷中心配備的所有辦公設備由行政部統一管理,使用辦公設備的所有人員均須按相關要求操作。5、辦公用計算機、打印機等辦公設備由專人負責使用,定期保養。財產發生損壞時,需負相應的責任。主管級以下人員未經允許不能私自使用非已負責設備,不能將游戲光盤及外來軟件、磁盤放入計算機內使用,否則一切后果及所造成的經濟損失均由當事人負責賠償。6、辦公室使用計算機的員工在辦公時間內嚴禁進入計算機游戲程序,如發現一次罰款200元。7、員工要愛護所有公司的公共設備,離開辦公室時,要檢查關閉所有設備電源及容易發生危險的器具,保證安全。8、任何人未經領導批準,不能將專用辦公設備帶出辦公地點,否則一切后果自負。第三條:申領1、各部門依需要提出申領計劃,行政部匯總后,填寫《申領單》,說明用品的名稱、型號、規格、數量等。經營銷副總簽字后,報公司行政部。2、營銷中心在公司的員工的辦公用品,由營銷中心行政部從公司行政部統一領取、統一分發;各辦事處、直屬區域的申領單經營銷副總簽字后,由公司行政部將需要價值量較大的、方便統一采購的報公司行政部,其他的通知各辦事處、直屬區域自行采購。辦公用固定設備由行政部統一建立臺帳。第四條:其它1、員工離開公司后,需把領用的計算器等悉數交還行政部,若有損壞或丟失,負責賠償。2、辦公事務用品如桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、衣帽架等的遷移,需經行政部辦理遷移手續后,方可執行。3、辦公用固定資產的報廢,經營銷副總批準后核銷。第六章第一條:檔案管理1、營銷中心檔案由營銷行政部統一管理。2、行政文員負責對檔案分類編號、立卷歸檔。案卷應符合規范,分類目標識和保存期限,科學地立卷和編目,做到排列有序,卷宗結實整齊。3、行政文員負責對檔案資料借閱、使用、鑒定、銷毀、保管等進行日常管理。4、所管理的檔案包括客戶檔案、基礎資料、人力資源檔案等5、客戶檔案由銷售計劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔;基礎資

料包括各種產品質量認證證書、公司對外宣傳資料、辦公設備的質量保證書等;人力資源檔案包括營銷中心所有人員的人事檔案、培訓記錄、業績考評、獎懲、晉升記錄和工資等。第二條:借閱利用1、各部門因工作需要借閱檔案時,應按借閱規定辦理借閱手續。2、借出文件須經該部門主管及行政主管批準,重要文件須經營銷副總批準。借出的文件必須按時歸還;如需續借,須按規定辦理續借手續。否則,對借出文件人員進行處罰,與工作業績考核掛鉤。3、查閱涉秘案卷,摘抄、復制密級材料,應由部門出具申請報告,經營銷副總批準、檔案員查驗、經辦人簽字后,方可進行。4、查閱檔案,嚴禁在案卷上涂改、劃圈、批注、折卷、撕頁、剪裁等。5、檔案員應根據公司需要搜集、整理檔案資料,并做登錄統計。第三條:鑒定、銷毀1、行政部應根據規定,組織有關人員定期對到期檔案進行鑒定。2、行政文員要定期開展檔案清查核對工作,做到目錄與案卷相符。3、銷毀檔案要造具清冊,提交銷毀報告,經營銷副總審批后,指派專人監銷,并簽字記錄備案。4、移交檔案應按規定辦理交接手續,造具清冊,并歸入卷宗。第四條:保密1、檔案管理人員應嚴格遵守《檔案法》《保密法》、,不得泄露檔案機密。2、接待查檔,不得超出調閱范圍。第七章保密制度

第一條:必須遵守國家有關的保密法規和安全制度。第二條:不得向他人泄露公司的技術秘密。第三條:不得向他人泄露公司的市場策劃方案及秘密。第四條:不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。第五條:不得向他人泄露公司的營銷策略秘密。第八章據公司的實際情況,特制訂本規定。第一條:員工因公出差需借差旅費時,應首先填寫“出差申請單”,審批程序如下:A.員工出差由部門經理審核報營銷副總審批;B.部門經理出差由營銷副總審批;出差管理制度

為配合公司的對外往來及業務需要,規范公司差旅費管理

C.副總經理出差直接報總經理審批。D.辦事處人員出差由辦事處經理審批。由本人(特殊情況下可以委托他人代辦)填寫借款單,經此次出差審批人批準,財務部按差旅費包干標準審核借款金額,辦理借款事宜。第二條:出差申請表一人一單,須填寫出差人姓名、出差原因、目的地、出差天數以及乘何種交通工具,預借差旅費。第三條:學習及參加外部會議的人員按領導審批和會議標準執行。第四條:差旅費包干標準按后附規定執行。第五條:出差人員應開具住宿發票、交通費票據,在限額內實報實銷。第六條:不同級別的人員出差,差旅費標準按照較高級別的人員報銷。第七條:員工趁出差之便,事先經批準就近回家探親辦事的,其繞道車、船費,多開支的部分由個人自理。不發繞道和在家期間的出差伙食補助費、住宿費和市內交通費等。第八條:員工出差返回公司一星期內,應提交“出差結果評估”,報主管領導審閱后,交行政部存查。依照有關規定填寫“差旅費報銷單”,連同出差單據按程序經審核后,交財務部根據規定報銷,結清借款。第九條:因公學習、考察等出差取得的技術、經濟資料,須交存行政部存檔,沒有存檔的,營銷副總不在差旅費報銷單上簽字。出差人員乘坐車、船、飛機及住宿、市內交通費伙食補標準:單位:元標準交通工具住宿市內交通伙包干費用合計食費火車輪船飛機一般特殊一般特殊一般特殊職別地區地區地區地區地區地區營銷副總軟臥三等普通1502005060200260倉倉職能部門硬臥三等普通801205060130180部門經倉倉理、辦事處經理、區域經理業務經八小四等5090203080120理、時以倉營銷中心上硬工作人員臥

注:1、特殊地區:1)大連、營口、秦皇島、天津、煙臺、青島、連云港、南通、上海、杭州、寧波、溫州、福州、湛江、北海。2)廣州、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南、新疆、重慶2、包干差旅費包括:市內交通費、住宿費、伙食費、補助費、出租車費。

第九章通訊設備管理制度第一條:凡由公司發放通訊費用補貼的手機,在每日8:00---23:00必須保證開機,如發現手機關機,造成工作無法安排,每月累計3次以上,次月通訊費將按50%發放;累計5次以上者,次月不發放通訊費。由部門經理審核。第二條:凡由公司發放通訊費用補貼的手機,手機號碼盡量不變,且使用中國電信號碼。移動電話費標準項目移動電話費月標準職別800元600元600元400元300元100元100元辦事處經理重點區域或相當職務一般區域人員重點區域區域經理一般區域業務經理財務主管司機

重點地區:天津、北京、山東、浙江、上海、福建、江蘇、廣東、湖南一般區域:遼寧、吉林、河北、河南、陜西、新疆、安徽、湖北、四川、廣西、黑龍江第三條:對于確實電話業務繁忙的,經營銷副總可以當月特批稍高于上述標準。




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