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SEM論壇

社會化媒體優化(SMO)對企業營銷的價值和表現

2012-09-03 19:05:26 |  評論:0  |  點擊:  |  SEM論壇

我國的中小企業大約有一千多萬家掙扎在單一枯燥和孤立的企業網站形式宣傳中。

中小企業沒有大資金開展網絡鋪天蓋地的廣告;同時宣傳之后,自身網站知名度無法得到提升,或者即使得到提升,也沒有較高的在線停留率。

而美國權威社媒咨訊網站Social Media Examiner發起的《2010年社會化媒體營銷報告》稱,營銷人正在使用社會化媒體來增長他們的業績。營銷人認同社會化媒體的三個潛在最大的營銷價值依次是:互動傳播(眼球經濟);促成交易;達成合作意向。

企業使用社會化媒體做推廣,其最大的價值在于能夠吸引意見領袖和客戶的眼球并讓其主動成為企業內容創造者和傳播者,促成交易的同時建立可持續的合作伙伴關系。下面以微博和視頻兩種社會化媒體為例,看看企業可以如何來做SMO。

A.微博

微博是目前最流行的社會化媒體。回頭看2010,微博上的企業ID從無到有:先是Dell這樣的跨國公司高調登場;然后是一些國內大企業如海爾、聯想等陸續建立官方ID;接著,五花八門的企業紛至沓來,大到中糧這樣的國企巨頭,小至個人站長的同城團購;到了下半年,部分嗅覺靈敏的淘寶店鋪也開始進入微博試水;接近年終時,甚至一些本地化的實體街邊商鋪也殺進微博。于是,微波營銷,從大企業到小店鋪,從線上電商到線下實體,已經很有點蔚為壯觀的意思了。

我們來看看下面這些知名企業都在微博上做些什么:

(1)Dairy Queen微博的多樣用途

 

Dairy Queen利用twitter來做以下事情:聲譽監測、客戶服務、平臺促銷、品牌傳播、客戶反饋、互動交流。

(2)Best buy(百思買)用微博做客戶關系管理(CRM)

 

在百思買的Twelpforce微博網站(百思買在Twitter的賬號),有密密麻麻的百思買在線員工的照片,任何一個客戶都可以隨意通過點擊一個百思買員工的Twitter的帳戶,要求給予回復。這些回復完整公布在網站上,有個性的回復會得到客戶的贊揚,并且引發互動。

從以上兩個例子可以看出,以微博為代表的社會化媒體,在企業的客戶關懷、公共關系、信息技術、人力資源、市場營銷等方面,為其樹立良好公眾形象,及時反饋消費者,以及塑造和擴大品牌影響力開始發揮越來越重要的作用!

B.視頻

什么樣的視頻網友喜歡看?大致可以分為重大新聞(國際/國內/本地)、社會新聞(尤其駭人聽聞的)、電影電視(正版or盜版?)、游戲(網游人群)、獵奇(UFO?)、青春故事(觸動80-90后)、搞笑(不解釋)。
 

企業策劃視頻內容并進行制作,可以通過創造網絡話題的同時,“潛伏”植入相關產品和服務。通過視頻病毒般的傳播、分享和點評,達到企業推廣的目的。

(1)索愛甩手男——[播客]京城地鐵現雷人甩手男!

前段時間網上瘋傳一段超雷人視頻,號稱地鐵甩手男事件,話說在北京市地鐵13號線,一青年男子在車廂里用手機玩保齡球游戲。在車門即將關閉的時候,不慎滑到,將手機甩出車門外,引起車內人哄然大笑!這段視頻被放到網上,引起人們更多的歡笑,人們笑稱這名男子為“甩手男”。

后來很多網友懷疑這段視頻是iPhone的廣告宣傳,但是經手機高人指點,這和iPhone無關,是索尼愛立信公司為新推出的一款游戲手機專門制作的廣告視頻。

(2)聯想ideapad——「愛·在線」酷庫熊電影版

這是一段感動催淚的小品電影,聯想首次結合產品和網絡電影的方式,在各大網絡媒體強力放送,百萬網友爭相熱烈討論。聯想酷庫熊的背后,是一個有預謀的營銷策劃。從一開始,酷庫熊的故事就在計劃之中,制作動漫原型,編寫故事,拍攝網絡電影,林俊杰唱主題曲,包括后來大范圍的網絡灌水及網絡傳播、廣告傳播等。

關鍵字:社會化媒體優化

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